上周末，瑞星安全软件卡卡上网安全助手出现技术故障，导致用户Outlook Express收件箱邮件全部被删除。有媒体报道此次受影响的用户有“上千万”。对此，瑞星表示虽然卡卡有4000余万安装量，但是瑞星在两个小时内就升级了产品。而且用户只有打开卡卡，并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题。因此此次事件最终受影响的用户，最终总数不会超过万人。瑞星公司自己的评估，则在数千人左右。

　　从瑞星客户服务中心的统计数据来看，自11月8日到达求助顶峰之后（当日求助数为337个），数据已经呈现显著下降的趋势，目前共有582名用户通过各种途径联系瑞星，这些用户已经全部找回自己的数据。

　　针对此情况，瑞星为用户提供了修复工具下载，并称用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以